Política de envío
Titular: Carlos Ernest Parada Font (en adelante, "Vela Lab")
NIF: 41647613H
Domicilio: Carrer Espanya 31, 08401 Granollers, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@velalab.es
Actividad: Comercio electrónico de productos dermocosméticos.
Discreción ante todo
Todos los pedidos de Vela Lab se envían en packaging exterior 100% opaco y sin ninguna mención al nombre comercial, a la marca ni a la categoría del producto. El remitente en el exterior del paquete figura únicamente con el nombre del titular de la actividad económica. Tu privacidad es innegociable.
Plazos de entrega
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00h se procesan el mismo día. Los realizados después de esa hora o en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado una vez procesado el pedido es de 24 a 48 horas para España peninsular. Para Baleares el plazo es de 48 a 72 horas. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla de momento.
Empresa de transporte
Los envíos de Vela Lab los gestiona Decoexsa (Depósitos de Comercio Exterior S.A., NIF A-20028064), operador logístico con almacén en Barcelona, encargado del almacenaje, preparación y entrega de los pedidos en España peninsular y Baleares.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe inferior a 75€ tienen un coste de envío de 4,90€. Los pedidos iguales o superiores a 75€ tienen envío gratuito. El importe se calcula sobre el total de productos antes de aplicar cualquier código de descuento.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento. El seguimiento puede tardar hasta 12 horas en activarse desde el momento del envío.
Incidencias de entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega intentará dejar el paquete en un punto de recogida cercano. En ese caso recibirás una notificación con la dirección y el plazo para recogerlo, que suele ser de 15 días naturales.
Si tienes alguna incidencia con la entrega escríbenos a soporte@velalab.es con tu número de pedido y lo gestionamos directamente con Decoexsa.
Dirección de entrega
Comprueba que la dirección de entrega es correcta antes de confirmar el pedido. Vela Lab no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.