Política de reembolso

Titular: Carlos Ernest Parada Font (en adelante, "Vela Lab")
NIF: 41647613H
Domicilio: Carrer Espanya 31, 08401 Granollers, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@velalab.es
Actividad: Comercio electrónico de productos dermocosméticos.

Política de Devoluciones de Vela Lab

1. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo.

2. Excepción aplicable a cosméticos

El artículo 103.m del mismo Real Decreto establece que el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por este motivo, los productos de Vela Lab abiertos o usados no pueden ser devueltos, salvo defecto de fabricación. Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original.

3. Cómo solicitar una devolución

Envíanos un correo a soporte@velalab.es dentro del plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
Envíanos el producto sin abrir en su embalaje original, con el albarán o el número de pedido visible.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

4. Coste del envío de devolución

Por desistimiento sin defecto: el cliente asume el coste del envío de devolución.
Por producto defectuoso o error en el pedido: Vela Lab asume el coste íntegro del envío.

5. Plazo de reembolso

Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

6. Garantía legal

Conforme al artículo 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos de Vela Lab cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega contra defectos de fabricación.